海信洗衣机用户满意度比肩国际品牌

  【天极网家电频道】1月3日，由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2016年家电产品的用户满意度测评结果正式出炉。海信洗衣机用户满意度比肩德国西门子、博世品牌，凭借用户口碑为中国制造证言。这与海信一直将NPS用来指导经营工作有重要的关系。海信洗衣机在充分研究NPS调研数据库的基础上，深入挖掘消费者需求，激发规划、研发、生产、销售、服务等各环节的聚合，转化为价值创造，满足用户的各方面需求。

  据悉，本次调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。还增加了不同行业顾客净推荐值和不同级别城市用户满意度评价研究。调查显示，用户对洗衣机的主要需求是洗的更干净、更加节能、噪音小、更加智能等。

  海信洗衣机在调查的各个方面均能满足用户需求。据了解，海信洗衣机创新推出的旋瀑洗技术能实现洗衣机内部水的循环喷淋，大幅改善了洗衣机的洗涤性能，并有效降低洗涤后衣物上的洗衣液残留，符合互联网时代消费者对健康洗衣的需求。2016年海信在IFA展上更是推出全球首款一机三筒洗衣机，满足用户分类洗涤的需求。除此之外，海信洗衣机还融入了众多领先的核心科技，以海信旋瀑洗·致净系列新品为例，拥有更加智能化的一键智洗功能，只需轻轻一键即可满足全部的洗护需求，而且创新性地加入7寸TFT全手动触摸语音感应显示屏，再加上可以实时跟进洗衣进程的智能呼吸灯，满足了现代家庭的智能需求。

  用户满意度的提升与海信洗衣机坚持以用户体验为导向的理念密不可分。近年来，海信洗衣机回归用户需求本身，凭借创新能力与前沿科技，不断将整个洗护行业带向全新的高度。

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